Niet kloppende en tegenstrijdige productinformatie
Ik ben op zoek naar een talalay topper. Op Bol.com biedt dreambedden.nl toppers aan waaronder deze : caresse 865 Topper Natuurlatex. In de beschrijving staat : " "Bij Talalay latex is de celstructuur open, wat een optimale vochtregulatie garandeert", dus bij mij leverde dat verwarring op omdat de naam natuurlatex zegt. Voor de prijs was het een twijfelgeval wat ik ervan mocht verwachten in vergelijking met andere websites, dus heb ik ze gemaild. Het antwoord van Dreambedden.nl : "De 865 topper is van natuurlatex." (Heel!) kort en bondig. Nu zoek ik talalay dus verwees naar het woord talalay in de beschrijving van deze topper, hoe ik dat moest begrijpen en met de vraag of hij wellicht ook in talalay te bestellen was en wat die dan moest kosten. In reactie zeiden ze dat dat niet klopte op de website. Tot op heden hebben ze het echter niet aangepast op hun website terwijl ze op de hoogte zijn dat het niet klopt. Ik vind er wat van als je talalay en de voordelen ervan aanhaalt in de beschrijving van een topper die niet van talalay is! Ik heb daarna doorgevraagd naar talalay toppers, werd verwezen naar het merk Avek. Heb er een uitgezocht met in de titel Talalay, maar in de omschrijving staat innerlatex kern. Dus gevraagd of deze wel talalay was en een ja gekregen. Volgens Avek is deze topper in verschillende varianten leverbaar, waaronder talalay en innerlatex, dus gevraagd of de prijs op de site dus voor de talalay variant was en of hij in de winkel op show lag om niet voor niets naar de winkel te gaan (is voor mij niet om de hoek). Krijg vervolgens geen reactie meer. Naast 'slordigheden'/'fouten' op de website heb ik er moeite mee dat ik er een week over doe om nog steeds niet te weten of ik bij hun in de winkel een talalay kan zien en beoordelen en wat die dan zou kosten. Ik heb het daarom opgegeven en zie het niet zitten bij dit bedrijf te kopen. Ik begrijp niet waar dit bedrijf zo'n hoge score krijgt in de reviews. Zo'n topper kost meer dan 1000 euro, daar mag je toch wel goed over geinformeerd worden vind ik. De informatie op de website zou wat bij betreft ondubbelzinnig en duidelijk maar op zijn minst kloppend horen te zijn, maar daarnaast vind ik goede communicatie essentieel.
Geschreven door Harriet op 26 jun. 2026