Geen reactie
Ik heb een H6C scherm besteld voor mijn fatbike. Echter voldoet het scherm niet aan de verwachting, ik wil de bestelling dus retourneren. Echter krijg ik totaal geen reacties op mijn verzoek voor een retourformulier. Indien dit niet opgepakt gaat worden ga ik aangifte doen. Dan maar op die manier. Hierbij ook aantoonbaar dat jullie retourbeleid in strijd is met de nederlandse wet, dus ik zou hier maar snel wat aan doen, want ik ga er persoonlijk voor zorgen dat jullie de politie achter je aan krijgen als dit niet netjes afgehandeld gaat worden :m 1. Het herroepingsrecht ontbreekt volledig Een consument mag een online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen terugsturen (art. 6:230o BW). U kunt dat niet contractueel wegnemen. Uw beleid noemt alleen "beschadigd" of "ongeopend" als grond — dat is te beperkt. 2. "Verpakking geopend = geen retour" mag niet De consument mag het product uitpakken en inspecteren zoals in een winkel: bekijken, passen, controleren of het het juiste onderdeel is. Gaat hij verder dan dat (monteren, gebruiken, krassen), dan mag u een redelijke waardevermindering verrekenen — maar alleen als u hem vooraf correct over het herroepingsrecht heeft geïnformeerd. Weigeren mag niet, verrekenen wel. 3. "Wij verkopen onderdelen" is geen wettelijke uitzondering De uitzonderingen staan limitatief in art. 6:230p BW: maatwerk/gepersonaliseerd, bederfelijk, verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen, verzegelde software/media. Losse technische onderdelen vallen daar in de regel niet onder. 4. "Direct melden" bij schade is te streng Bij een gebrekkig product (non-conformiteit, art. 7:17 BW) heeft de consument twee jaar of langer rechten. Melden moet binnen bekwame tijd, en binnen twee maanden na ontdekking is altijd tijdig. Bovendien geldt het eerste jaar het bewijsvermoeden in het voordeel van de koper — u kunt dus niet standaard fotobewijs als voorwaarde stellen. 5. Terugbetaling: verzendkosten heen moeten terug Bij herroeping betaalt u het aankoopbedrag plus de standaardverzendkosten heen terug, binnen 14 dagen. De retourkosten mag u wél bij de klant leggen — maar alleen als u dat vóór de koop duidelijk heeft vermeld. Bij een defect of verkeerd geleverd product draagt u de retourkosten altijd zelf.
Geschreven door Dennis op 18 aug. 2026