1 ster
1 ster – maandenlange administratieve chaos, niemand bereikbaar en account geblokkeerd ondanks betaling Onze ervaring met Regus is ronduit dramatisch. Een factuur van €130,64 was door ons gewoon op tijd betaald. Toch werden we maandenlang behandeld alsof we wanbetaler waren. We hebben het betaalbewijs talloze keren per e-mail aangeleverd en meerdere keren via het portaal geüpload. Na maanden, tientallen e-mails en veel inspanningen heeft Regus uiteindelijk zelf bevestigd dat de betaling inderdaad tijdig was ontvangen. Je zou denken: probleem opgelost. Integendeel. Ons account werd geblokkeerd en later zelfs opnieuw geblokkeerd. Daardoor kunnen wij al dagen geen normale boekingen maken, terwijl het abonnement gewoon volledig is betaald. Het werkelijk verbijsterende is dat het vrijwel onmogelijk is om iemand te spreken die daadwerkelijk iets kan oplossen. De baliemedewerkers zijn vriendelijk en proberen te helpen, maar hebben simpelweg niet de rechten, toegang of mogelijkheden om het probleem te verhelpen. Ook zij lopen tegen dezelfde interne muur aan. Een bevoegde medewerker of afdeling krijg je kennelijk niet rechtstreeks te spreken. Telefonisch kom je uiteindelijk niet verder en het probleem zou via de chatbot moeten worden opgelost. Die chatbot begrijpt de situatie echter niet en biedt geen werkbare oplossing. Ondertussen hebben we diverse toezeggingen gekregen dat het probleem zou worden opgelost. Er zou een gespecialiseerd technisch team mee bezig zijn, het management zou zijn ingeschakeld en de blokkade zou worden verwijderd. Het resultaat na al die toezeggingen? Ons account is nog steeds geblokkeerd. Het meest frustrerende is dat vrijwel al het werk bij ons als klant wordt neergelegd. Wij moeten blijven mailen, bellen, documenten uploaden en steeds opnieuw aantonen dat een betaling is gedaan die Regus inmiddels zelf heeft bevestigd te hebben ontvangen. Ondertussen kregen we aanmaningen en dreigementen met incasso/gerechtelijke procedures en werd onze dienstverlening afgesloten. Op 11 augustus 2026 hebben wij Regus zelfs formeel gesommeerd het account onmiddellijk te deblokkeren. Ook dat heeft tot op heden niet tot een definitieve oplossing geleid. Individuele medewerkers op locatie kunnen vriendelijk en behulpzaam zijn. Onze kritiek richt zich dan ook vooral op de organisatie en klantenservice daarachter: als er daadwerkelijk iets misgaat, lijkt er voor de klant geen toegankelijke persoon met voldoende bevoegdheden te bestaan die verantwoordelijkheid kan nemen en het probleem daadwerkelijk kan oplossen. Wij hebben betaald. Regus heeft bevestigd dat wij op tijd hebben betaald. Regus weet dat de blokkade onterecht is. Er zijn meerdere keren oplossingen toegezegd. En toch blijft ons account geblokkeerd. Voor een internationaal bedrijf dat professionele dienstverlening aan ondernemingen verkoopt, is dit niveau van bereikbaarheid, administratie en probleemoplossing werkelijk onbegrijpelijk. Eén ster, omdat nul sterren helaas niet mogelijk is.
Geschreven door Rijgeschikt Nederland op 14 aug. 2026