Slechte en onvriendelijke service
Helaas zeer slechte ervaringen met Zalando. Ondanks dat de klantenservice wel snel reageert, is dit helaas niet behulpzaam of klantvriendelijk. Ik moest bij een volledige retourzending alsnog de verzendkosten betalen. Hierover heb ik dus contact opgenomen. Ik kreeg meerdere e-mails. Eerst een die zei dat de kosten inderdaad kwamen te vervallen, toen eentje die zei dat ik dat mailtje moest negeren en wel moet betalen. Erg onlogisch allemaal. Uiteindelijk blijven ze erbij dat ik de verzendkosten toch moet betalen. Volgens mij is dit niet helemaal conform de Nederlandse wetgeving als ik de Consumentenbond mag geloven, maar voor die paar euro ga ik geen energie meer verspillen aan Zalando. Vroeger was ik trouwe klant bij Zalando. De laatste jaren is de service echter steeds verder achteruitgegaan (bizar lange levertijden, items waar je extra voor moet betalen omdat het lange afstand is wat je pas bij afrekenen door hebt, onvriendelijke klantenservice, etc.) Ik koop niks meer bij Zalando en raad iedereen aan hetzelfde te doen.
Geschreven door Bernadette op 20 mrt. 2025