Zalando’s Specialiteit: Klanten Frustreren met Retourproblemen
Als ik de afgelopen maanden naar de reviews kijk, blijkt dat ik niet de enige ben die door Zalando’s retourprobleem wordt geterroriseerd. Het lijkt wel hun specialiteit te zijn. Ik kan niet geloven hoe slecht dit bedrijf is. Als er iets niet past en je besluit het te retourneren, begint de nachtmerrie pas echt. Veertien dagen geleden heb ik alles netjes teruggestuurd. Normaal gesproken ontvang je binnen een dag of twee je geld terug, met een bevestigingsmail erbij. Maar deze keer verliep alles anders. Ik heb contact opgenomen met Zalando, maar zij stuurden me van het kastje naar de muur en verwezen me naar PostNL. Ik heb netjes bij PostNL navraag gedaan en zwart op wit bevestigd gekregen dat het retourpakket al door Zalando is aangenomen. Je zou dan denken dat je recht hebt op je geld terug, toch? Zalando maakt het echter onnodig moeilijk met hun niet-Nederlands sprekende klantenservice en hun gebrek aan inzicht in hun eigen systemen. Zowel de klant als PostNL volgen alle procedures, maar als Zalando het pakket kwijtraakt, is de klant de dupe. Dit is belachelijk. Zelfs toen ik contact opnam met hun directe klantenservice via e-mail, kreeg ik van verschillende medewerkers tegenstrijdige verhalen te horen. Ik werd zelfs aangespoord om terug te gaan naar de "Jumbo" om een nieuw retourbewijs te bemachtigen, terwijl ze donders goed weten dat geen enkel PostNL-punt een backlog van 2 à 3 weken bijhoudt.
Geschreven door Dhr. C op 14 aug. 2024