Extreem teleurstellende klantenservice.
Extreem teleurstellende klantenservice. Ik heb contact opgenomen met Trusted Shops omdat ik een geschil had met een webshop die het Trusted Shops-keurmerk en “Kopersbescherming tot €2.500” weergeeft. Mijn vragen waren eenvoudig: of mijn bestelling daadwerkelijk gedekt was, of de integratie van de Kopersbescherming correct was geïmplementeerd door de webshop, of Trusted Shops mijn bestelgegevens had ontvangen, en hoe ik formeel een webshop kon melden die de Kopersbescherming leek te adverteren zonder klanten een manier te bieden om deze te activeren. In plaats van deze vragen te beantwoorden, ontving ik herhaaldelijk korte, algemene reacties die simpelweg verwezen naar de standaardpagina over hoe Kopersbescherming normaal gesproken wordt geactiveerd. Mijn e-mails werden genegeerd of beantwoord met copy-paste reacties die volledig voorbijgingen aan de punten die ik aanhaalde. Wat mij het meest zorgen baart, is dat Trusted Shops geen enkele interesse leek te tonen in het onderzoeken of een van hun gecertificeerde webshops het Kopersbeschermingsproces correct implementeerde, of dat klanten mogelijk werden misleid door de prominente weergave van het Trusted Shops-keurmerk en de claims over Kopersbescherming. Ik verwachtte niet dat zij mijn geschil met de webshop zouden oplossen, maar ik had wel verwacht dat zij basisvragen over hun eigen certificering, Kopersbeschermingssysteem en kwaliteitsvereisten zouden beantwoorden. Helaas toonden zij weinig bereidheid om in gesprek te gaan of iets te onderzoeken, waardoor ik de indruk kreeg dat klantenzorgen niet serieus worden genomen. Op basis van mijn ervaring biedt het Trusted Shops-keurmerk veel minder vertrouwen dan ik had verwacht.
Geschreven door Nick Blommaert op 28 jul. 2026