Onprofessioneel contact
Hallo. Ik ben deze middag op 4 augustus 2026 met de verschillende medewerker(sters)2 uren in contact geweest met de klantendienst. Mijn probleem was dat mijn emailadres en wachtwoord niet herkend werd. Tijdens deze telefoongesprekken heb ik zo'n rare medelingen verkregen dat ik overdonderd ben wat mij werd medegeddeeld. Tot 2 maal toe werd een emailadres genoemd wat bij jullie bekend is van mij. Het 2e was een emailadres van mijn 4 jaar geleden overleden man en de 2e keer een adres wat helemaal onbekend bij mij is en van een geheel andere naam. Vervolgens kreeg ik een belgiese medewerker aan de lijn die mij heel goed wilde helpen. Deze heeft de account geheel verwijderd en zou een email toesturen die ik moest bevestigen Deze is echter nooit bij mij aangekomen. Ik had gevraagd naar zijn naam maar hij zou mij een half uur later terugbellen. Dat heeft hij ook gedaan maar toen ik meldde dat er geen email werd ontvangen heeft hij het gesprek afgebroken en kan ik nog steeds niet in mijn ziggo app. Daarnaast had ik in juni telefonisch contact gehad met een medewerker die voor mij zou regelen dat mijn viaplay abbonnement zou worden samengevoegd met het ziggo contract zodat ik weer formule 1 zou kunnen kijken. Tijdens de laatste gesprekken bleek echter dat het alleen het viaplay basispakket was toegevoegd waar nu juist geen formule 1 in past. Samenvattend dus erg teleurstellend. Ik hoop dat U hiervan goede nota zult nemen en ik verzoek u mij door een gespecialiseerde kracht te laten benaderen om toch nog de ontstane en niet opgeloste problemen tot een goed einde te brengen. Een hierdoor zeer teleurgestelde klant Mevr B Goossens- Polak
Geschreven door Bep Goossens op 04 aug. 2026