Irritante ervaring
Dit jaar kennis gemaakt met Restyle op de beurs. Later 2 jassen gekocht in Barneveld en daar fijn geholpen. Ook een keer of 5 geprobeerd een online bestelling te doen. Daar ging het mis. Bij 4 van die bestellingen werd het product door mij vooraf betaald. Daarna kreeg ik te horen dat het niet meer op voorraad was. Dit werd, in overleg, vervangen door een alternatief (meestal grotere voorradige maat) Het alternatief beviel niet waardoor ik de producten retour stuurde. (Verzendkosten steeds voor mijn rekening, kan je ook nog over discussiëren:)) Door mij gedane betalingen werden wel snel terugbetaald. Tot mijn verbazing krijg ik vorige maand een mail dat ik beter naar de winkel kan komen, omdat ik met al mijn retourzendingen het administratiesysteem overbelast. Daarbij ook nog een screenshot van al mijn retouren. Als ik daarna uitleg dat dit in beginsel toch echt komt door een webshop die niet up to date is wordt daar niet specifiek op ingegaan. Blijft wegdraaien bij mijn kritiek, bijna knap. Om dan aan het eind van de mailwisseling nog met een algemeen excuus te komen, mocht er iets verkeerds zijn gezegd, is te makkelijk. Zoals dat gaat, vertrouwen komt te voet en gaat te paard. Ik ben in de winkel goed geholpen, dus geen 1 ster. Maar om op deze manier bij mij op de lijn te komen zonder een vorm van reflectie, dan ben ik wel klaar.. Klant kwijt, maar succes met alles!
Geschreven door Bas op 25 jul. 2026