Zeer slechte klantenservice – wekenlang geen enkele reactie
Zeer slechte klantenservice – wekenlang geen enkele reactie Mijn ervaring met de officiële Nikon Store is helaas bijzonder slecht. Niet vanwege het product, maar vanwege de manier waarop Nikon een relatief eenvoudig probleem met een bestelling afhandelt – of eigenlijk niet afhandelt. Op 22 juli bestelde ik een refurbished Nikon PROSTAFF P7 8x30. Op het moment van bestellen werd een levertijd van 1–3 dagen vermeld. Op 23 juli werd een UPS-label aangemaakt, maar de zending werd vervolgens dagenlang niet daadwerkelijk aan UPS overgedragen. Ondertussen veranderde de vermelde levertijd naar 3–5 dagen. Omdat ik op vakantie zou gaan en de levering niet meer op tijd zou plaatsvinden, heb ik Nikon op 25 juli, vóór de daadwerkelijke verzending, per e-mail verzocht de bestelling te annuleren. Geen reactie. Op 27 juli was de UPS-status nog steeds alleen ‘Label aangemaakt’. Later die dag besloot Nikon de bestelling alsnog te verzenden, zonder op mijn annuleringsverzoek te reageren. Ik heb daarop direct opnieuw gemaild met het verzoek de zending indien mogelijk tegen te houden of retour te laten sturen. Wederom geen reactie. Omdat wij inmiddels afwezig waren, heb ik zelf via UPS de bezorging moeten uitstellen tot 10 augustus. Op die datum heb ik het pakket aan de deur geweigerd. Het pakket is dus nooit door mij aangenomen of geopend. UPS bevestigt dat de zending op 12 augustus retour is gegaan en in Roosendaal in ontvangst is genomen. Het is inmiddels 19 augustus. Nikon beschikt dus alweer een week over het geretourneerde product, maar ondanks meerdere e-mails sinds 25 juli heb ik nog steeds geen enkele inhoudelijke reactie van Nikon ontvangen. Zelfs geen simpele ontvangstbevestiging. Inmiddels heb ik Klarna moeten inschakelen, maar ook voor de definitieve creditering is verwerking door Nikon nodig. Een vertraagde levering kan gebeuren. Daar zou ik op zichzelf geen slechte beoordeling voor geven. Wat ik wél onacceptabel vind, is dat een grote fabrikant als Nikon wekenlang niet reageert op meerdere berichten, een bestelling alsnog verstuurt nadat vóór verzending om annulering is gevraagd en vervolgens ook een aantoonbaar ontvangen retourzending niet tijdig afhandelt. De producten van Nikon kunnen uitstekend zijn, maar mijn ervaring met de klantenservice van de officiële Nikon Store is helaas zeer slecht.
Geschreven door Danton op 19 aug. 2026