17 dagen langer in Phuket door geannuleerde Qatar Airways-vlucht geen hulp gekregen
17 dagen langer in Phuket door geannuleerde Qatar Airways-vlucht geen hulp gekregen Wij hadden een volledige retourreis geboekt bij Qatar Airways van **Amsterdam (AMS) via Doha (DOH) naar Phuket (HKT)** en terug. Onze terugvlucht **QR843 van Phuket (HKT) naar Doha (DOH) op 1 maart 2026** werd geannuleerd. Vervolgens werden wij omgeboekt naar 3 maart, maar ook deze vlucht werd geannuleerd. Door de oorlogssituatie en de sluiting van het luchtruim konden wij niet naar huis. Uiteindelijk hebben wij **17 dagen langer in Phuket moeten blijven**. Het meest teleurstellende was de hulp van Qatar Airways. Ondanks meerdere pogingen via telefoon, e-mail, chat en social media kregen wij geen passende ondersteuning. We stonden er op dat moment volledig alleen voor en moesten zelf een oplossing regelen. Hierdoor hebben wij veel extra kosten moeten maken voor ons verblijf, eten, vervoer en uiteindelijk een nieuwe vlucht naar huis. Wij hebben vervolgens meerdere keren contact opgenomen met Qatar Airways en alle bewijsstukken en kosten aangeleverd. Na alle pogingen krijgen we alleen de kosten van de geannuleerde vlucht terug. **De aanzienlijke extra kosten die wij door deze situatie hebben moeten maken, worden niet vergoed.** Wij begrijpen dat een oorlogssituatie en het sluiten van het luchtruim een uitzonderlijke situatie is. Maar juist in zo'n situatie verwacht je als klant ondersteuning en duidelijke communicatie van je luchtvaartmaatschappij. Die hebben wij helaas totaal niet ervaren. Wij hebben Qatar Airways meerdere keren laten weten dat wij onze ervaring openbaar zouden maken als er geen serieuze oplossing zou komen. Helaas heeft dat niet tot een oplossing geleid. **Onze ervaring met Qatar Airways is daarom zeer teleurstellend. Bij een ernstige verstoring van je reis wil je kunnen rekenen op je luchtvaartmaatschappij. Wij konden dat helaas niet.** Na deze ervaring zullen wij niet opnieuw voor Qatar Airways kiezen.
Geschreven door Nicolette Melenhorst op 19 aug. 2026