Stoel reserveren bij Qatar Airways. NIET DOEN.
Voor onze vlucht naar Sri Lanka had ik twee stoelen naast elkaar gereserveerd. Kostte ruim 160euro. De reden was vliegangst en claustrofobie. Op de heenweg verliep alles prima. Op de terugweg echter kwamen we in het vliegtuig er achter dat we vijf rijen uit elkaar zaten. Dat was absoluut niet de bedoeling. Gelijk bij de steward gemeld. Die vond het heel vervelend maar kon ook niets doen. Hij raadde aan om een klacht in te dienen, hij zou er ook melding van maken. Bij terugkomst een klacht ingediend. Dat ging echter niet zomaar. Er is nergens een klachtenformulier te vinden. Contact kan ook niet zomaar want er is nauwelijks een mogelijkheid om te communiceren. Uiteindelijk een mailadres gevonden na veel moeite. Daar heb ik mijn klacht kenbaar gemaakt. Na zes weken (dat schijnt de gemiddelde reactietijd te zijn) kreeg ik een heel lullig mailtje met allerlei formele tekst en dat het in de kleine staat dat ze mogelijk niet kunnen voldoen aan de reservering. PUNT. Daarop weer een mail gestuurd met daarin mijn wens dat er van hun uit actie ondernomen wordt om dit recht te zetten. Je betaald tenslotte voor en dienst en krijgt die niet geleverd. Na weer een week of zes een nog langere mail van ik denk wel 3 pagina’s formele tekst dat ze niets doen. Vervolgens een boze mail gestuurd dat ik toch echt wel iets verwacht van de “beste vliegmaatschappij ter wereld”. Na weer een lange tijd kreeg ik een mail dat ze voor één stoel de reservering terug wilden betalen. €40,11 Daarvoor moest ik een kopie paspoort, rekeningnummer, vluchtnummer enz binnen twee dagen inleveren. Zelf hanteren ze een reactietijd van een week of zes. Ik heb ze bedankt voor het aanbod en gezegd dat ze die 40 euro in hun zak konden steken. Schijnbaar snappen ze niet waarom ik die stoelen naast elkaar gereserveerd had. Een beetje empathie is ver te zoeken. Verder heb ik beloofd dat ik een review achter zal laten. Bij deze dus. Het moet gek gaan wil ik ooit nog met Qatar Airways vliegen.
Geschreven door Hans op 12 jul. 2026