Inmiddels een aantal keer geweest bij…
Inmiddels een aantal keer geweest bij een les (verschillende partners) waarbij ik gewoon ben ingecheckt. Mijn incheck werd groen. Achteraf krijg ik een mail dat ik niet aanwezig was en dat ik 13 euro moet betalen. Na moeizaam contact 1x (als het ware laatste kans) mijn geld terug gekregen met als kanttekeming van Urban Sports dat ik de volgende keer wel echt moet inchecken. Frustrerend want zoals ik in het contact heb aangegeven heb ik dit gedaan (screenshot man de check in ook meegestuurd). Gister wederom ingecheckt, les gevolgd en achteraf wordt er weer €13,00 van mij geeist. Telefonisch contact kan niet en omdat ik al een keer geld terug heb gekregen, mag ik deze niet terugkrijgen. Dus; ik betaal voor een abbonement van €70,00 per maand voor 10x sporten in de maamd. Ik kan ongeveer 2/10x inchecken maar alsnog een fee van €13,00 verwachten die ik niet mag terugroepen. Dat is dus €96,00 voor dit abonnement waar ik naar lessen kom maar desondanks de no-show fee geacht ben te betalen. De klantenservice schiet hierin echt tekort (niet luisteren naar mijn verhaal, 3 format-reacties achter elkaar versturen) en telefonisch contact is niet mogelijk. Ik heb enorm spijt dat ik hier nog een jaar aan vast zit. Er zitten duidelijk fouten in de app maar nadat ik dat aankaart zeggen ze ‘we hebben dit nog nooit gehoord’ - over het wel ingecheckt zijn maar achteraf toch de no show fee moeten betalen. Gek genoeg lees ik hier hele andere dingen. Tot zover zelfbewust.
Geschreven door Anna op 07 aug. 2026