Technisch defect retourlabel en onredelijke retourservice.
Voor de eerste keer wat gekocht bij AdroitGoods via Bol.com: twee USB 3.0 verlengkabels van 5 meter. Omdat ik me had vergist, moesten de artikelen retour. De bestelling werd oorspronkelijk bezorgd als brievenbuspakket met track & trace. Het retourneren moest volgens hun herhaaldelijk gecommuniceerde instructies ("Wilt u deze e-mail alstublieft zorgvuldig doorlezen?") via een door hen aangemaakt retouretiket van € 5,50. Bij het PostNL-punt bleek dit verzendlabel echter technisch onbruikbaar: het miste de vereiste combinatie van letters en cijfers en kon vanaf de telefoon absoluut niet worden gescand. Daarnaast zaten de kabels in een gesealde, ondoorzichtige plastic verzendzak, waardoor herverpakken na het uitpakken fysiek bijna onmogelijk was (de zak vertoonde kreukels aan alle vier de zijkanten). De retourzending werd daardoor dikker dan 3,8 cm en paste nooit meer door een PostNL-brievenbus. Omdat PostNL de zending met hun defecte label weigerde, na al mijn moeite om correct in te pakken (met handgeschreven retourgegevens op een vel papier) en daarna fietsend enkele brievenbussen te hebben geprobeerd, zag ik op dat moment als enige oplossing om de retourzending op eigen kosten (€ 8,75) als standaardpakket mét track & trace te verzenden. De artikelen zelf zijn inmiddels vergoed, maar AdroitGoods weigert hardnekkig om de voorgeschoten verzendkosten van € 8,75 terug te betalen. Ze verschuilen zich achter onuitvoerbare instructies. Het gaat mij om het principe: als een verkoper een onbruikbaar retourlabel levert, hoort de consument daar niet voor op te draaien. Zeer slechte retourservice. Ik heb op de pagina over Bol.com over deze kwestie een aparte review geplaatst. Tevens zijn deze samenhangende reviews over de samenwerking tussen AdroitGoods en Bol.com terug te vinden op Google.
Geschreven door Deni Iseli op 19 aug. 2026