"Collect & Go"... eerder: "Dr. Jeckyll & Mr. Hyde"!
Ik had zelf een uitstekende ervaring: bestelling op zaterdag geplaatst, dinsdag opgehaald en zeer vriendelijk geholpen door een jongeman die alles duidelijk uitlegde. Bovendien kreeg ik onverwacht een mooi welkomstgeschenk want de tv-spots hieromtrent heb ik pas achteraf gezien. Daarom raadde ik mijn vrouw aan hetzelfde te doen. Helaas verliep haar ervaring totaal anders. Ze werd bij aankomst onterecht berispt omdat ze volgens de medewerkster de verkeerde ingang had genomen, waarvoor later excuses volgden. Vervolgens werd beweerd dat ze extra kosten moest betalen, terwijl achteraf bleek dat haar tegoedbon dit niet nodig maakte. Opnieuw excuses. Toen ze vroeg naar het welkomstgeschenk, kreeg ze een onvriendelijk antwoord dat er niets voor haar voorzien was. Als reden werd gezegd dat deze enkel vrijdag en zaterdag worden uitgedeeld, terwijl ik er zelf op dinsdag één kreeg. Kortom: een bijzonder onaangename ervaring. Daarom verwijderen mijn vrouw en ik onze accounts en zullen we hier niet meer terugkomen. Ik heb ons verhaal ook via de chatfunctie van Collect&Go meegedeeld. Onnodig om ons nog te willen contacteren, wij willen niets meer te maken hebben met Colruyt want dit hebben we in andere supermarkten nooit meegemaakt.
Geschreven door Jan Met De Pet op 07 sep. 2026