Zeer slechte service
Zeer slechte service. Ik heb op 11/08/2026 een krabpaal besteld ( die op voorraad was) en hiervan ook een bestelbevestiging ontvangen. Inmiddels zijn we 19/08/2026, acht dagen later, en heb ik nog steeds geen enkele e-mail van de transporteur ontvangen. Vandaag heb ik zelf contact opgenomen met PetsOnline. Pas tijdens mijn telefoontje werd mij verteld dat mijn bestelling beschadigd zou zijn. Ik vind het erg vreemd dat dit blijkbaar pas na acht dagen wordt vastgesteld en dat ik hierover zelf totaal niet ben geïnformeerd. Toen ik vervolgens vroeg of het niet de bedoeling is dat jullie in zo’n situatie zelf contact opnemen met de klant, kreeg ik een zeer arrogante reactie. De persoon aan de telefoon gaf aan dat hij het telefoongesprek niet prettig vond en snoerde mij vervolgens de mond, in plaats van mijn klacht op een professionele manier te behandelen. Erg teleurstellend dat er vanuit jullie kant geen enkele communicatie is geweest en dat ik zelf achter mijn bestelling aan moet gaan. Na deze ervaring ben ik zelfs benieuwd of ik mijn geld überhaupt nog terugkrijg.
Geschreven door Elena Calviño Y López op 19 aug. 2026