Hulp bij printproblemen met een Brother....
Titel: Slechte ondersteuning bij steeds offline vallende Brother DCP‑J1010DW Klacht: Ik heb een Brother DCP‑J1010DW die bijna elke keer offline valt en documenten in de wachtrij laat hangen. Printopdrachten blijven staan op “Preparing job” en er gebeurt niets. Ik heb de printer inmiddels drie keer volledig gereset, maar het probleem blijft terugkomen. Iedere keer moet ik opnieuw dezelfde stappen uitvoeren om te proberen de printer weer aan de praat te krijgen. Het lukt inmiddels niet meer. De helpdesk biedt helaas geen echte ondersteuning. Na mijn uitleg word ik teruggestuurd naar dezelfde standaard helpdeskpagina, waardoor ik weer in dezelfde molen terechtkom zonder dat er een oplossing wordt geboden. Op een gegeven moment reageerde de helpdesk zelfs niet meer inhoudelijk op mijn probleem. Dit is zeer frustrerend voor een apparaat dat gewoon betrouwbaar zou moeten werken. Ik had van Brother betere service en technische ondersteuning verwacht.
Geschreven door R De Jonge op 20 apr. 2026