Wat een gigantisch drama is de…
Wat een gigantisch drama is de "klantenservice" van VGZ Bewuzt. De automatische incasso van eind juni (voor de premie van de maand juli) is nog steeds niet afgeschreven. Na online rondgekeken te hebben, blijkt dat ik absoluut niet de enige ben met dit probleem. Er is rond deze periode overduidelijk iets goed misgegaan met de automatische afschrijvingen, maar op de website wordt hier met geen woord over gerept. Transparantie? Ho maar. Het krijgen van een reactie of oplossing is een regelrechte ramp. Ik heb al -tig pogingen gedaan om in contact te komen: De chat: Een volstrekt nutteloze, stomme chatbot die er niks van begrijpt en met volkomen irrelevante antwoorden komt. Dit ding snapt het probleem simpelweg niet. Telefoon: Er wordt gewoon niet opgenomen. Na ruim een kwartier in de wacht te hebben gestaan en naar een bandje te hebben geluisterd, ben ik er maar mee gekapt. Mijn tijd is ook geld. Wanneer gaan dit soort grote organisaties en zorgverzekeraars weer eens gewoon gebruikmaken van echte, kundige mensen die goed Nederlands spreken én kunnen luisteren? Dit verschuilen achter haperende techniek en onbereikbare callcenters als er nota bene aan hún kant iets misgaat met de premie-incasso is dieptriest en uiterst klantonvriendelijk. Waardeloos dit!
Geschreven door JH K op 06 jul. 2026