1 ster
1 ster – Slechte communicatie en onduidelijke 100% maatgarantie Ik heb twee plisségordijnen besteld bij Horrenmax. Helaas heb ik bij het bestellen per ongeluk de breedte- en lengtemaat omgewisseld. Bij mijn bestelling werd de maatgarantie duidelijk gepresenteerd als: “100% MAATGARANTIE – Verkeerd gemeten? GRATIS nieuwe hor.” Omdat ik zelf een meetfout had gemaakt, heb ik na ontvangst contact opgenomen met Horrenmax om gebruik te maken van deze garantie. Het eerste probleem was de communicatie. Ik heb vervolgens wekenlang geen reactie op mijn e-mails gekregen en telefonisch was Horrenmax ook niet bereikbaar. Voor mij is dat erg frustrerend, zeker omdat ik ondertussen al weken met een verkeerd passend gordijn zit. Uiteindelijk kreeg ik wel een reactie. Toen bleek dat er volgens Horrenmax een belangrijke beperking geldt: een vergroting mag binnen de gratis maatgarantie maximaal 10 cm zijn. Omdat mijn benodigde maatwijziging groter is, willen ze de gordijnen niet kosteloos opnieuw maken. In plaats daarvan kreeg ik een kortingscode van 65% voor een nieuwe bestelling. Mijn probleem is niet dat er voorwaarden aan een garantie mogen zitten. Mijn probleem is vooral hoe de garantie bij het bestellen wordt gepresenteerd. “100% MAATGARANTIE – Verkeerd gemeten? GRATIS nieuwe hor” vind ik een erg duidelijke belofte, terwijl de belangrijke beperking van maximaal 10 cm voor mij bij het bestellen niet duidelijk zichtbaar was. Na meerdere e-mails heen en weer bleef Horrenmax bij hun standpunt. Ik vind de combinatie van wekenlang niet reageren, telefonisch slecht bereikbaar zijn en vervolgens een belangrijke beperking van de 100% maatgarantie pas duidelijk naar voren laten komen nadat je er gebruik van wilt maken, erg teleurstellend. Het is extra jammer omdat ik deze twee gordijnen juist als proefbestelling had gekocht. Ik wilde daarna nog zes plisségordijnen voor de overige ramen bestellen. Als dit netjes was opgelost, was ik waarschijnlijk gewoon klant gebleven. Dat ga ik nu ergens anders doen. Mijn ervaring: slechte communicatie en een naar mijn mening misleidend/onduidelijk gepresenteerde maatgarantie
Geschreven door Dhr. R.I. van der Woude op 07 sep. 2026