Defect product, geen klantenservice
Defect product geleverd en klantenservice niet bereikbaar. De klantenservice bestaat uit een chatbot die via mail elke keer hetzelfde berichtje stuurt. Via de telefoon zijn ze niet bereikbaar. Eind april heb ik 5 plissé horren besteld. Een van de onderdelen van een hor is defect, waardoor ik ‘m niet kan gebruiken. Heb hier gelijk een mail over gestuurd naar de klantenservice. Na anderhalve maand vooral met de chatbot te hebben gepraat, hebben ze gezegd een nieuw onderdeel te maken. De chatbot heeft me meerdere keren gevraagd om welk onderdeel het ging, de specificaties etc. Na een tijdje werd het duidelijk dat er geen mensen bij de klantenservice van Horrenmax werken. Omdat het allemaal erg lang duurde heb ik redelijkerwijs gevraagd om compensatie. Hier werd begrip voor getoond en er werd gezegd dat iemand mij zo snel mogelijk zou bellen. Nadat ik meerdere keren mijn nummer heb moeten gegeven, werd het duidelijk dat er niemand ging bellen met mij. Ik kreeg alleen maar berichtjes van de chatbot die excuses aanbood, zei dat iemand me zou bellen, en om mn nummer vroeg. Na totaal 2 maanden wachten kreeg ik bericht dat het onderdeel verzonden zou worden. Heb drie weken later nog niks binnen. Kortom, ik zou iedereen afraden hier ooit iets te bestellen.
Geschreven door Ewout Noort op 19 aug. 2026