Van betrouwbare partner naar grote teleurstelling
Wat ons betreft is Protagonist een bedrijf dat de belangen van de klant volledig uit het oog is verloren. Na meerdere problemen, waaronder een website die ruim een week uit de lucht is geweest, duurde het vaak dagen voordat er inhoudelijk werd gereageerd op onze e-mails en hulpvragen. Op momenten waarop snelle ondersteuning essentieel was, bleef die uit. Dat heeft ons veel tijd, frustratie en omzet gekost. Alsof dat nog niet genoeg was, werden onze domeinnaamregistratie en het SSL-certificaat vervolgens verlengd omdat onze opzegging volgens Protagonist te laat was ingediend. Ondanks de recente problemen en onze uitleg hierover was er geen enkele bereidheid om mee te denken of tot een passende oplossing te komen. Er werd uitsluitend verwezen naar de algemene voorwaarden en de reeds gemaakte kosten. Juist na de problemen die wij hadden ervaren, hadden wij meer begrip en klantgerichtheid verwacht. Dat is helaas volledig uitgebleven. Jaren geleden was Protagonist een prettige en betrouwbare partij om mee samen te werken. Helaas herkennen wij daar vandaag de dag niets meer van terug. De service, communicatie en klantgerichtheid zijn wat ons betreft sterk achteruitgegaan. Wij kunnen Protagonist dan ook niet aanbevelen.
Geschreven door Monica T. op 03 aug. 2026