Onterechte schade-inhouding en geen enkele reactie – Avis Canarias
Ik heb een zeer slechte ervaring gehad met Avis / Alquile Un Coche en Canarias S.L. (Canarische Eilanden). Bij het inleveren van de auto (contract 4955404456, Skoda Fabia, kenteken 6147 NDH) heb ik op kantoor €350,00 met mijn creditcard betaald. Op dat moment werd geen schadeformulier, geen inspectierapport en geen reparatieofferte getoond of besproken. Ik heb geen akkoord gegeven op concrete schadeposten. Later heeft Avis slechts €57,58 teruggestort en €292,42 eenzijdig ingehouden, zogenaamd voor: • een lichte kras op de voorbumper (€168,56), • administratiekosten (€43,70), • “paralización” / stilstand van het voertuig (€80,16). Deze inhouding is op geen enkele manier onderbouwd: • geen onafhankelijke reparatiefactuur of offerte; • geen technisch inspectierapport; • geen foto’s van vóór de huur; • geen bewijs van daadwerkelijke stilstand of inkomensverlies. Op 6 januari 2026 heb ik dit schriftelijk en formeel betwist, met een duidelijke deadline van 10 dagen om bewijs aan te leveren. Tot op heden heb ik geen enkele inhoudelijke reactie ontvangen. Vanwege het uitblijven van reactie heb ik: • een chargeback gestart via mijn creditcardmaatschappij; • een klacht voorbereid bij de Spaanse consumentenautoriteit; • de zaak geëscaleerd naar het hoofdkantoor van Avis Budget Group. Dit voelt als een standaardpraktijk om zonder bewijs geld in te houden, in de hoop dat klanten het erbij laten zitten. Dat is onacceptabel voor een internationaal merk als Avis. Mijn advies: wees extreem voorzichtig bij het inleveren van een auto bij Avis Canarias en accepteer geen enkele “schade” zonder volledige, onafhankelijke documentatie.
Geschreven door So0f op 21 jan. 2026