NIET DOEN!
Lang verhaal kort: - Niet volledig opgeladen auto aangeleverd - Helpdesk voor pechhulp DRAMATISCH slecht - Service / uitleg auto vrij mager - Bij inleveren auto 'gezeur' om niet 70% opgeladen auto, terwijl bij ophalen gezegd werd dat je tot 10% batterij mag hebben bij inleveren. We kregen en niet volledig opgeladen auto mee zonder enige uitleg hoe het systeem in Spanje werkt. Tijdens de rit naar het hotel hebben we geprobeerd op te laden, maar geen enkele app werkte op een Nederlandse telefoon. Toen wij in een parkeergarage stonden en de auto helemaal niet meer wegreed hebben wij de road assistence gebeld. ZEER SLECHT! We hebben ruim een half uur in de wacht gestaan, want zodra je Engels begon te spreken werd je in de wacht gezet (zelfs toen een Spaanssprekend persoon tegen ze begon te praten). Er zou een takelwagen komen en we zouden terugkeren naar het vliegveld, maar als we met de taxi terug wilden, dan moesten we opnieuw deze helpdesk bellen (en dus weer lang wachten). Uiteindelijk deed de auto het weer en hadden we nog genoeg om terug te keren naar het vliegveld. Dus dat hebben we gedaan. In de tussentijd geprobeerd te bellen met de pechhulp dat de takelwagen niet nodig was, en u raadt het al: weer een half uur in de wacht en vervolgens hebben ze mij er gewoon uit gegooid. Eenmaal terug op het vliegveld wilden we graag ruilen naar een benzine-auto, maar dat zou ons zowat het dubbele qua prijs opleveren. Dus toch een andere elektrische auto gekregen die gelukkig wel genoeg geladen was dat we naar ons hotel konden. De medewerker gaf aan dat de auto minimaal 10% opgeladen moest zijn bij het terug inleveren van de auto. Hij schreef het zelfs nog voor ons op. De betreffende persoon achter de balie kon ons niks garanderen over de takelwagen en gaf ons een emailadres waar we ons verhaal konden doen. U raadt het alweer: uiteraard nog geen enkele reactie gehad bijna 2 weken later. Bij het terug inleveren van de auto kregen wij te horen dat de auto niet 70% opgeladen was en daarvoor wilden ze ons nog factureren. Gelukkig hadden wij foto's gemaakt van onze auto en laten zien dat toen wij de auto ophaalden er 'maar' 64% in de accu zat. Na veel horten en stoten hebben ze ons niks gefactureerd. Daarnaast moesten we een borg betalen van 200 euro; deze wordt NA 30 DAGEN pas weer teruggestort. Dat vinden wij ook erg lang. Denk nog maar eens een aantal keer na voordat je met deze maatschappij in zee gaat!
Geschreven door Lydia Mulder op 25 aug. 2025