Geen tas van Vagebond in de regen
Drie weken geleden heb ik een suède tas van € 260 gekocht bij Vagabond. Om de tas optimaal te beschermen, heb ik deze vooraf zorgvuldig ingespoten met de beschermingsspray die Vagabond zelf op hun website aanraadt. Na de eerste lichte regenbui zitten er al onherstelbare vlekken in het materiaal. Toen ik hierover contact opnam met de klantenservice, kreeg ik simpelweg te horen dat suède een "natuurproduct" is en dat ik dit maar moet accepteren. Geen enkele vorm van coulance, oplossing of erkenning van het probleem. Van een merk als Vagabond en een tas in deze prijsklasse verwacht je een deugdelijk product dat bestand is tegen normaal gebruik, zeker na toepassing van hun eigen aanbevolen onderhoudsproduct. Dat de klantenservice de klacht zo makkelijk van tafel veegt, is stuitend. Dit is met afstand de slechtste service die ik in tijden heb meegemaakt. Voor mij nooit meer Vagabond.
Geschreven door Marlene Zonneveld op 20 aug. 2026