Mooie producten, slechte klantenservice
Ik was erg tevreden met de pyjama. Heel fijn materiaal. Echter vond ik het mailcontact met de klantenservice onprettig. Het contact is onpersoonlijk, droog en robot-achtig. Er wordt duidelijk gebruik gemaakt van geautomatiseerde reacties (middels AI, schat ik zo in). Dat is erg jammer, geeft geen fijn gevoel. Ook neemt het bedrijf geen verantwoordelijkheid als het gaat om missende informatie. Badpak kon namelijk niet geretourneerd worden wegens “hygiënische redenen”. Daar heb ik alle begrip voor mits dit gecommuniceerd is. Maar dit wordt niet gecommuniceerd via de online omgeving (zoals website). Sterker nog, het tegenovergestelde staat genoteerd op de webpagina van het badpak: 30-dagen retour garantie. Verwarrende communicatie waar de klant de dupe van is en geen tegemoetkoming bij komt kijken. Teleurstellende ervaring.
Geschreven door Renate op 08 jul. 2026