Pakket kwijt, uiteindelijk opgelost
Drie weken geleden heb ik een bureau besteld bij Pixiform. Daarbij het ik gekozen voor levering bij een pakketpunt. Dit is niet gelukt en nu gaat mijn pakket al weken van depot naar depot. Ik heb pixiform op alle manieren geprobeerd te bereiken en om hulp gevraagd. 1x heb ik een mail gekregen dat ze GLS gevraagd hebben om het bij mij thuis af te leveren. Dit is door GLS nooit verwerkt. Vervolgens hoor ik niks meer. Het pakket is ergens in een depot en er staat elke dag (al 14 dagen) dat ze een nieuwe afleverdatum berekenen maar er gebeurt vervolgens niks. Ik vind het heel frustrerend dat pixiform niet te bereiken is. Zowel per mail niet en de telefoon nemen ze niet op. Het bureau is een cadeau welke nu sowieso te laat is. Ik snap dat zij geen controle hebben over GLS maar ze hebben wel controle over en verantwoordelijkheid naar hun klant. Van een familiebedrijf verwacht je een andere ervaring. Ik wacht nog steeds op een oplossing. Update: na deze review is Pixiform in actie gekomen en is het uiteindelijk goedgekomen met mijn pakket. Mijn tip is om iets aan de bereikbaarheid van de klantenservice te doen. Dit is goed op te lossen denk ik. De producten zijn hartstikke mooi en zeer de moeite waard!
Geschreven door Iris Berents op 17 aug. 2026