De klantenservice is ver benedenmaats
Update --- Begrijpelijk dat er niet teruggevonden kan worden of er een systeemfout heeft plaats gevonden. Daarentegen volgt er op de retouraanvraag alleen een mail met het retourlabel en de instructies waarbij vermeld staat; — The refund will be issued to your original payment method. — If you choose to receive a gift card instead, no return fee applies. Aangezien naar mijn wetenschap ik voor de original payment method heb gekozen en er nergens in de mail vermeld staat welke keuze ik dan volgens het systeem heb gemaakt, kan ik ook niet de keuze maken om alsnog voor verzending de retour te annuleren en opnieuw aan te vragen. De enige reden van de retouraanvraag is ook een defect, dus het is niet eens door een verkeerde keuze vanuit mij in de basis. Het is teleurstellend dat jullie niet oplossingsgericht meedenken, niet reageren op oplossingsgerichte vragen of überhaupt enige moeite hiervoor doen. Dit is het laatste wat ik van een merk zoals bellerose zou verwachten --- De klantenservice is ver benedenmaats. Nadat ik de webshop order met Klarna achteraf betalen heb geplaatst en 1 van de 2 bestelde producten met defect retour heb gestuurd krijg ik een giftcard in mijn mailbox in plaats van terugbetaling via Klarna. Ondanks dat er aan wordt gegeven dat ik anders had moeten kiezen bij retourneren, waarbij je dus blijkbaar nog beter moet checken wat er gebeurd en dit zelf niet direct geverifieerd krijgt bij de retourmail, is er geen enkele logische reden om een giftcard te ontvangen terwijl de betaling via Klarna loopt en ik nu dus alsnog moet betalen voor een defect retour gestuurd product. Er worden eerst standaard replies gestuurd, niet meegedacht en zeker ook niet geholpen in deze situatie. Erg jammer
Geschreven door Mw Reniers op 27 jul. 2026