Foutief contract en problemen met de bedenktijd
Als jarenlange klant ben ik zeer teleurgesteld in de klantenservice van Greenchoice. Mijn huidige contract loopt in november af. Na een telefonisch aanbod van Greenchoice heb ik een nieuw contract afgesloten, met de bedoeling om dit binnen de 14 dagen bedenktijd rustig te beoordelen. Tot mijn verbazing werd mijn nieuwe contract echter al de volgende dag geactiveerd, waardoor mijn huidige contract voortijdig werd beëindigd en ik een opzegvergoeding kreeg. Ik heb hierover direct gebeld. Mij werd beloofd dat de fout binnen 10 werkdagen zou worden hersteld en dat ik daarna nog voldoende bedenktijd zou hebben om opnieuw te overwegen of ik het gecorrigeerde nieuwe contract wilde accepteren. Ik heb dit na het telefoongesprek ook per e-mail bevestigd en kreeg een automatische ontvangstbevestiging. Na 12 werkdagen bleek echter dat de eerste medewerker mijn melding helemaal niet naar de juiste afdeling had doorgestuurd. Er was dus niets mee gedaan. De tweede medewerker heeft de fout gelukkig dezelfde dag hersteld, maar weigerde vervolgens de eerder toegezegde bedenktijd te respecteren en stelde dat ik het nieuwe contract al had geaccepteerd. Inmiddels stuur ik dagelijks e-mails naar de klachtenafdeling, maar krijg ik nog steeds geen enkele reactie. Zeer teleurstellend voor een klant die al jarenlang bij Greenchoice zit.
Geschreven door Hakkk op 07 sep. 2026