DO NOT BUY THIS!
★☆☆☆☆ Zeer teleurstellende ervaring met de klantenservice. Mijn defect is op 26 juni gemeld. Vervolgens werd ik meerdere keren gevraagd om exact dezelfde informatie aan te leveren. Nadat ik de factuur had gestuurd, kreeg ik te horen dat de bijlage ontbrak. Daarna werd opnieuw om alle gegevens gevraagd, inclusief foto’s en een video. Toen ik aangaf dat een video vanwege de bestandsgrootte niet per e-mail kon worden verstuurd en zelfs een alternatief via WhatsApp aanbood, werd daar niets mee gedaan. In plaats daarvan ontving ik opnieuw dezelfde standaardlijst met verzoeken. Na ruim een week was er nog steeds geen inhoudelijke behandeling van mijn probleem, alleen steeds dezelfde geautomatiseerde vragen. Dit voelt alsof het proces is ingericht om een garantieclaim zo lang mogelijk te vertragen in plaats van de klant daadwerkelijk te helpen. Uiteindelijk heb ik het probleem zelf opgelost door een pomp van een concurrerend merk te kopen. Dat kostte mij minder tijd en frustratie dan de klantenservice van Bestway. Jammer, want een goede aftersales is minstens zo belangrijk als een goed product. Voor mij reden genoeg om in de toekomst voor een ander merk te kiezen.
Geschreven door Wouter K op 07 jul. 2026