Slecht
Op jullie website wordt een pakket aangeboden dat de indruk wekt dat het uit 2 flessen wijn en 2 glazen bestaat. Op basis daarvan heb ik twee pakketten besteld. Tot mijn verbazing ontving ik uiteindelijk slechts 2 flessen wijn in totaal. Na contact met de klantenservice hebben jullie erkend dat de informatie op de website onjuist was. Juist daarom vind ik dat het de verantwoordelijkheid van de verkoper is om ervoor te zorgen dat klanten niet worden misleid en dat er een passende oplossing wordt geboden wanneer een fout wordt gemaakt. Helaas zijn we niet tot een bevredigende oplossing gekomen. Naar mijn mening was een nalevering van de ontbrekende flessen of een kosteloze retourzending met een volledige terugbetaling, inclusief de betaalde verzendkosten, de enige passende oplossing. Ik ben erg teleurgesteld over de manier waarop deze klacht is afgehandeld. Bovendien zag ik dat er nog meer vergelijkbare onjuistheden op de website staan. Ik hoop dat deze worden aangepast, zodat andere klanten niet hetzelfde overkomt.
Geschreven door Raul Gutierrez Perez op 02 jul. 2026