Zeer teleurgesteld in zowel het product…
Zeer teleurgesteld in zowel het product als de klantenservice van OutdoorXL. We kochten een dubbele Outwell-luchtmatras speciaal voor onze kampeerreis. Al na de allereerste nacht was de matras duidelijk zachter en sindsdien moesten we ze elke dag opnieuw bijpompen. Een zichtbaar lek konden we niet vinden. Na melding bij OutdoorXL kregen we als antwoord dat we zelf met zeepsop naar het lek moesten zoeken en de matras vervolgens maar moesten plakken. Tot mijn verbazing werd dit meteen omschreven als “gebruikersschade”. Dat een nieuwe matras vanaf de eerste nacht lucht verliest, kan volgens mij moeilijk zomaar als gebruikersschade worden afgedaan. Van een nieuw product verwacht ik dat het gewoon degelijk functioneert, en van een winkel verwacht ik dat een klacht minstens ernstig wordt genomen. Vooral de manier waarop OutdoorXL hiermee omgaat, stelt me teleur: weinig begrip, geen enkele poging om mee te denken en de verantwoordelijkheid wordt meteen bij de klant gelegd. Voor mij geen goede ervaring en geen klantenservice die vertrouwen geeft.
Geschreven door Nathalie De Bondt op 14 aug. 2026