Zeer teleurstellende ervaring met de klantenservice
Zeer teleurstellende ervaring met OutdoorXL. Na de allereerste overnachting met een nieuwe Coleman Galiano 4 stelde ik een kwaliteitsprobleem vast en meldde dit onmiddellijk als garantieclaim. In plaats van mijn klacht ernstig te onderzoeken, werd ze vooral afgedaan als condensvorming en behandeld alsof het om een gewone retour ging. Pas na een lange mailwisseling wilde men de tent onderzoeken, maar onder voorwaarden waarbij ik zelf een financieel risico moest nemen. Wat mij vooral ontgoochelt, is de houding van de klantendienst. Ik voelde mij niet gehoord of vertrouwd als klant. Omdat we er samen niet uitkwamen, heb ik het dossier ondertussen voorgelegd aan de bevoegde consumenteninstanties. Jammer, want van een gespecialiseerde kampeerwinkel had ik veel meer klantgerichtheid verwacht.
Geschreven door Dieter op 20 jul. 2026