Geen inhoudelijk contact met Support.
Op 26/8 krijg ik van CZ de tip om de SkinVision app te gaan gebruiken en ik download de app op mijn Ipad. De proeffoto lukt na vele keren proberen absoluut niet en ik vermoed oa dat de app alleen voor een mobiele telefoon is gemaakt. (Waar staat dat in de FAQ ?) Dit meld ik jullie afdeling ‘support’ tussen 11-11.30 en ik ontvang meteen een mail dat ik binnen 24 uur contact zal hebben met een medewerker. Dat wacht ik af. Daarna in week 35 sturen jullie nog wat andere mails, maar nog nog steeds geen inhoudelijke ondersteuning van ‘support’ op mijn gemeldde ervaringen. Nu na 140 uur wachten heb ik het opgegeven. Nog even en ik verwijder de app. Jullie app is tot nu toe voor mij: onpraktisch, info onvolledig en gebruiksonvriendelijk. De afdeling Support lijkt niet adequaat te werken. Edit 11/9/25. Sinds maandag jl zijn enkele mails met elkaar uitgewisseld: SkinVision heeft excuses aangeboden voor de late reactie en heeft ook toegezegd enkele van mijn tips te gaan gebruiken. Ook wil men aan (bv) CZ te vragen om in hun mails aan klanten (vóóraf aan het downloaden van de app duidelijk) duidelijk te vermelden dat de app in principe alleen voor de smartphone is gemaakt. Dit om gedoe, onduidelijkheid en vooral frustatie voor ouderen hierover te voorkomen. Ook willen ze hun FAQ aanvullen met meer info hierover. Ik sluit nu af.
Geschreven door i m k op 11 sep. 2025