Mijn vrouw kwam in Maleisië in het…
Mijn vrouw kwam in Maleisië in het ziekenhuis te liggen. Eerste contact was perfect om 4:30 door een medewerker die het snapte. Ziekenhuis werd gelijk op hun rekening gezet etc. Daarna nog proactiviteit en zelf constant moeten bellen om keer op keer met een terugbelverzoek het bos in te worden gestuurd. Een dashboard waar echt niks nuttigs uit te halen valt en ook de gestelde vragen hier geen antwoord op. Mijn twee minderjarige kinderen (16 en 13 jaar oud) alleen in Kuala Lumpur 4 dagen terwijl hun moeder in het ziekenhuis ligt. Niemand die daar zich zorgen over heeft gemaakt of ook maar enige intentie heeft getoond daar iets mee te doen. Ik vind het echt triest hoe laks er wordt omgegaan met urgente situaties en 9 van de 10 medewerkers niet verder komen dan een standaard blaadje op te lezen om vervolgens het zoveelste terugbelverzoek te noteren. De terugvlucht zelf maar geboekt want anders duurde dit nog een week langer voordat ze weer thuis waren. Op vrijdag aangegeven dat wij het zelf wel gingen regelen en kreeg de vriendelijke mededeling dat ik de kosten bij de reisverzekering kon indienen. De hoogte van de vergoeding wist weer niemand iets van. Op zondag terwijl ik mijn vrouw en kinderen ophaal op Schiphol durven ze opeens doodleuk te bellen over de repatriëring die ze ingang willen zetten. Ongekend hoe ze op hun site met termen smijten over jarenlange ervaring blah blah en de beste hulpverleners. Geloof mij dit alles is gebakken lucht. Zelf moet je alles regelen want vanuit SOS international gebeurt heel weinig en veel te langzaam
Geschreven door Freek Glazenborg op 17 aug. 2026