zeer ontevreden
Mijn ervaring met het Financieele Dagblad is helaas erg teleurstellend. Ik heb aangegeven dat er problemen zijn met de bezorging en dat ik vanwege de dienstverlening mijn abonnement wil beëindigen. In plaats van een klantgerichte oplossing wordt mij verteld dat mijn abonnement stilzwijgend is verlengd en dat ik volgens het FD tot 2027 vastzit. In mijn contact met accountmanager Bram van Gelder werd erkend dat er bezorgproblemen zijn en werden daarvoor excuses aangeboden. Tegelijkertijd werd aangegeven dat hij niet kan bepalen waar juridisch de grens ligt bij niet-nakoming. Wat mij vervolgens vooral verbaasde, was het voorstel dat hij zich na afloop van de periode in 2027 zou kunnen inspannen voor een “fikse korting” als ik toch abonnee zou willen blijven. Dat is voor mij niet waar goede klantenservice om draait. Ik wil geen korting. Ik wil dat een organisatie luistert wanneer een klant aangeeft dat de dienstverlening niet goed verloopt en de relatie wil beëindigen. Juist van een organisatie als het FD, die dagelijks schrijft over ondernemerschap, goed bestuur en zakelijke verantwoordelijkheid, had ik een professionelere en meer oplossingsgerichte houding verwacht. Mijn advies aan andere kleine ondernemers: lees de voorwaarden rond looptijd en verlenging heel zorgvuldig voordat je een zakelijk abonnement bij het FD afsluit. Ik hoop dat het FD deze ervaring serieus neemt en zich afvraagt of dit de manier is waarop het met ontevreden klanten wil omgaan.
Geschreven door Gregoor Landman op 07 aug. 2026