Nul communicatie
Op 7 augustus 2024 had ik een pre-order geplaatst. Destijds werd gemeld dat er vertraging was opgelopen. Na heel wat mailtjes kreeg ik te horen dat de producten nog steeds verwacht werden en dat ik de keuze had om mijn geld alvast terug te krijgen of de bestelling te laten staan. Ik koos voor het laatste. Op 17 april 2026 zag ik ineens dat het aankoopbedrag was teruggestort. Toen ik eindelijk had achterhaald waar het geld vandaan kwam, heb ik direct een e-mail gestuurd naar TCGcards met de vraag wat er opeens veranderd was en waarom daar nooit over gecommuniceerd is. Die eerste mail van 17 april bleef onbeantwoord. Op 13 mei heb ik opnieuw gemaild, wederom zonder reactie. Toen ik op 9 juni nóg een mail stuurde, kreeg ik een automatisch antwoord dat de website was vernieuwd en dat ze voortaan met een ticketsysteem werken. Vervolgens kwam ik erachter dat mijn account niet meer bestond, waardoor ik mijn eerdere bestellingen ook niet meer kon inzien. Ik heb via het nieuwe systee, een nieuw ticket aangemaakt, omdat ik gewoon antwoord wil op mijn vragen. Vervolgens krijg ik een bevestigingsmail dat mijn ticket is aangemaakt en dat ik het via de link in de e-mail kan bekijken. Zodra ik op die link klik, krijg ik echter de melding: "Ticket kon niet geladen worden." Ik ben inmiddels helemaal klaar met de manier waarop dit bedrijf met klanten omgaat. De service is ronduit slecht. Wat mij betreft: wees gewaarschuwd als je overweegt hier te bestellen.
Geschreven door Zoë M op 30 jun. 2026