Toch geen refund
Jaaa, vakantie! Lekker naar Canada, tickets bij BA en extra betaald voor stoelen. Dan kom je op schiphol en moet je de trolley al inleveren, want de vlucht is vol. In het vliegtuig wel veel trolleys. Maar goed, door op de vlucht naar Canada en dan komt je er bij het instappen achter dat je gewone stoelen hebt. Nou, maar even nakijken na de landing. Helaas wordt dan jouw dochter ziek, zijn we veel langer dan gewild op vakantie. Na terugkomst in Nederland ook nog veel ziekenhuizen en dan toch maar even aan de bel trekken over de reservering. En dan krijg je te horen dat het meer dan 30 dagen geleden is dat je hebt gevlogen en kan je fluiten naar je centen. Nog wel een mail achteraan gestuurd met meer uitleg, maar gewoon geen reactie. Valt heel erg tegen voor een airline die kwaliteit en klantbeleving hoog in het vaandel hebben staan.
Geschreven door Simon Schuur op 25 jul. 2026