Zeer teleurstellende klantenservice en…
Zeer teleurstellende klantenservice en afhandeling van claims Mijn vlucht werd geannuleerd, waardoor mijn vakantie uiteindelijk helemaal niet doorging. Direct heb ik via het contactformulier een claim ingediend voor de compensatie waar ik volgens de Europese regelgeving recht op heb. EU261-claim Sindsdien heb ik Condor meerdere keren per e-mail benaderd om de status van mijn claim op te vragen, maar ik krijg simpelweg geen enkele reactie. Vandaag heb ik ook nog telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. Daar kon men mij totaal niet verder helpen en werd mij doodleuk verteld dat ik “gewoon het antwoord op mijn claim moet afwachten”. Dat vind ik werkelijk onacceptabel. Als klant heb ik rechten op een correcte en tijdige afhandeling van mijn compensatieclaim. Het gebrek aan communicatie en de manier waarop ik word behandeld, getuigen van weinig respect voor de klant. Naar aanleiding van deze review hoeft Condor mij niet te verzoeken om opnieuw een klacht in te dienen.Mijn claim ligt namelijk al geruime tijd bij jullie, maar daar wordt tot op heden niets mee gedaan. Als Condor deze kwestie niet op zeer korte termijn serieus oppakt en mijn claim afhandelt, zie ik mij genoodzaakt de zaak uit handen te geven aan een advocaat. Een zeer teleurstellende ervaring. Ik kan Condor op basis van mijn ervaring dan ook niet aanbevelen.
Geschreven door Kuiper op 07 aug. 2026