Zeer slechte service en slechte kwaliteit
Ik heb een Jellycat besteld voor een godganse dure prijs. Na het bestellen kreeg ik netjes een bevestigingsmail, maar een dag later ineens een mail dat het artikel toch out of stock was en dat ik mijn geld terug zou krijgen. Nog geen uur later kreeg ik vervolgens wéér een mail, dit keer met de bevestiging dat mijn bestelling was verzonden. Erg verwarrend en totaal niet duidelijk wat ik nu precies kon verwachten. Uiteindelijk kwam het pakket later binnen dan verwacht en gedurende het hele proces was er totaal geen communicatie. Ik heb maar liefst drie keer contact opgenomen om simpelweg te vragen of ik mijn pakket nog kon verwachten, of dat ik mijn geld terug zou krijgen en wanneer. Twee keer via de mail en één keer via het contactformulier. Op geen van deze berichten heb ik überhaupt een reactie gekregen. Toen het pakket uiteindelijk aankwam, was de Jellycat zelf gelukkig heel leuk. Helaas was het kaartje dat ik erbij had besteld compleet verkreukeld. Het kaartje was van karton en was blijkbaar niet goed verpakt, waardoor het beschadigd aankwam. Als je bedenkt hoeveel geld je hieraan uitgeeft, vind ik dat echt belachelijk. Daar komt nog bij dat de Jellycat zelf in een goedkope plastic zak werd geleverd. Voor de prijs die je betaalt, had ik toch echt een veel betere verpakking en service verwacht. De Jellycat zelf is leuk, maar de klantenservice, communicatie, verzending en manier van verpakken zijn voor deze prijs echt onder de maat. Erg jammer.
Geschreven door Danie de Wolff op 20 aug. 2026