3 maanden wachten voor dit antwoord…
Zeer teleurgesteld en eerlijk gezegd voelt dit voor mij gewoon als bedrog. Drie maanden geleden ben ik tijdens mijn vakantie mijn valies kwijtgeraakt. Daardoor heb ik tijdens mijn vakantie zelfs nieuwe kleren moeten kopen, omdat ik twee weken zonder mijn bagage zat. Toen ik terug in België aankwam op Zaventem, ben ik naar Lost & Found gegaan. Ik kreeg daar naar mijn gevoel nauwelijks hulp en heb geen vergoeding gekregen. Er werd mij verteld dat ze een zoektocht naar mijn bagage zouden uitvoeren en dat ik uiterlijk na ongeveer twee maanden iets zou horen over de situatie. Die twee maanden gingen voorbij, maar ik kreeg helemaal niets te horen. Ook daarna heb ik meerdere keren geprobeerd contact op te nemen via e-mail en telefoon. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat ze gewoon gestopt waren met zoeken naar mijn valies. Ik vind het bijzonder frustrerend dat je als passagier je bagage kwijtraakt, vervolgens maanden moet wachten en uiteindelijk te horen krijgt dat de zoektocht is stopgezet, terwijl er nog altijd geen oplossing of duidelijke uitleg is. Voor mij is dit absoluut geen goede manier om met de bagage van klanten om te gaan. Ik had op zijn minst verwacht dat er serieus naar een oplossing zou worden gezocht en dat ik duidelijk op de hoogte zou worden gehouden. Zeer slechte ervaring met de afhandeling van mijn verloren bagage. Ik hoop vooral dat andere reizigers niet hetzelfde meemaken
Geschreven door Dayron Bessemans op 21 aug. 2026