Austrian Airlines: 10 voor service aan boord, 0 voor service op de grond
Op 2 januari vlogen wij na een heerlijke vakantie terug naar huis met Austrian Airlines: Bangkok – Amsterdam met een overstap van 50 minuten in Wenen. Deze overstap wordt door Austrian Airlines zelf aangeboden, dus wij vertrouwden erop dat dit haalbaar was. De crew aan boord van vlucht OS006 was vriendelijk, professioneel en duidelijk hardwerkend. Complimenten aan de hele bemanning: jullie verdienen een dikke 10 voor service in de lucht. Vlak voor de landing werd omgeroepen dat alle passagiers hun aansluiting zouden halen, behalve die naar Keulen — maar ook dat zou alsnog goedkomen. Na de landing moesten passagiers naar Amsterdam en Keulen zich melden. Wij dachten begeleid te worden naar onze gate, maar kregen daar te horen dat we niet meer mee mochten op vlucht OS319 naar Amsterdam. Een duidelijke reden is ons tot op de dag van vandaag niet gegeven; vermoedelijk was de vlucht overboekt. Opvallend genoeg vertrok deze vlucht uiteindelijk met bijna een half uur vertraging. Bij de servicebalie begon de ellende pas echt. Na lang wachten werden we geholpen door een uiterst onvriendelijke medewerker, zonder enige empathie. We hadden er al een vlucht van 14 uur op zitten, het was voor ons 05.30 uur en we waren uitgeput. Het “aanbod” dat we kregen was twee nachten Wenen en dan via Londen naar Amsterdam. Onacceptabel. Volgens haar hadden we geen keuze. Na aandringen werd uiteindelijk een alternatief aangeboden: een vlucht naar Praag en de volgende dag om 18.35 uur door naar Amsterdam. Niet ideaal, maar beter dan het eerdere voorstel. Hotelovernachting moesten we zelf regelen en later declareren. Onze bagage mochten we niet meenemen. In zomerkleding reisden we van +31 graden naar 0 graden. Zonder jassen liepen we ongeveer 950 meter naar een hotel bij Praag Airport. De volgende dag moesten we noodgedwongen winterjassen kopen, want zonder jas was geen optie. Aan het einde van de middag keerden we terug naar Praag Airport. Ongeveer 20 minuten voor boarding werd onze vlucht naar Amsterdam geannuleerd. Bij de servicebalie stonden lange rijen; na anderhalf uur wachten waren we nog steeds niet aan de beurt. Uiteindelijk werden we weggestuurd met de mededeling dat de eerstvolgende vlucht pas op 8 januari zou gaan — vijf dagen later. We kregen een A4’tje met een QR-code en geen enkele verdere hulp. Vijf dagen wachten was voor ons onmogelijk vanwege werkverplichtingen in de zorg en het onderwijs. We hebben daarom zelf een treinticket geregeld van Praag naar Amsterdam, vertrekkend op 4 januari om 08.31 uur. De extra kosten liepen inmiddels op tot bijna €1000. Onze totale terugreis duurde meer dan 72 uur. Ook onze bagage liet op zich wachten: de laatste backpack werd pas ruim twee weken later afgeleverd. Volgens de EU-regelgeving hebben wij recht op €600 compensatie per persoon én vergoeding van alle extra gemaakte kosten (hotel, kleding, eten, trein). Austrian Airlines weigert echter verantwoordelijkheid te nemen en doet er alles aan om niets uit te keren. Austrian Airlines: jullie verkopen deze vluchten, dan hoort daar ook verantwoordelijkheid bij. Zonder passagiers heeft een airline geen bestaansrecht. De service tijdens de vlucht was uitstekend, maar de afhandeling daarna was ronduit schandalig. Eindoordeel: 10 voor service in de lucht, 0 voor service op de grond.
Geschreven door Danielle op 04 feb. 2026