Niets ontvangen, onvriendelijke klantenservice
17 augustus een bestelling gedaan. Zou binnen 3 tot 5 werkdagen geleverd worden. OP 23 Augustus contact opgenomen met klanten service. Kreeg een automatisch antwoord dat t wel even kon duren voordat ik antwoord kreeg en dat ik beter niet nog eens met dezelfde vraag ze kon benaderen. Toch kreeg ik vrij snel antwoord, op 25 augustus antwoorde men dat ze het gingen onderzoeken bij postnl. Post nl had het paket nog niet fysiek aangeboden gekregen stond in track en trace. Dus volgens mij lag het probleem bij heine. Hierna geen terugkoppeling. Maandag 31 augustus stond bij t&t dat nog steeds geen fysiek paket bij post nl lag. Heine weer benaderd. Kreeg ik een screenshot van de track en tracé! Ja die had ik gezien en daarom naar ze gemaild... vriendelijk gevraagd of ze het zelf gelezen hebben, en of ze willen uitzoeken waar mijn pakket is gebleven en nog willen versturen. Als antwoord kreeg ik dat mijn geld teruggestort wordt. Het product staat nog op de website. Ik snap dit niet. Dat gemeld. Kreeg ik als antwoord dat ik 'm dan maar opnieuw moet bestellen. Dacht t niet.... Het bedrag staat nog niet op mijn rekening, maar dat duurt misschien een paar dagen. Ik hou het goed in de gaten want geen vertrouwen in dit bedrijf.
Geschreven door Wilma op 07 sep. 2026