Bestelling met hindernissen
Ik wilde een bikini bestellen bij Heine. Ik kon niet betalen via IDEAL dus ik belde de klantenservice. Ze begrepen niet waarom ik IDEAL niet kon selecteren en adviseerden me met creditcard te betalen. Na de aankoop zouden ze onderzoeken waarom IDEAL niet beschikbaar was en mij hierover informeren. Maar ook de aankoop met een creditcard lukte niet. De “zandloper” bleef maar draaien. Weer de klantenservice gebeld. De medewerkster die ik aan de lijn had, ging de bestelling voor me doen. Ik kreeg een bevestiging van de bestelling per mail. De bikini is (nu een dikke week later) niet gearriveerd (levertijd was 3 a 5 werkdagen) en ik heb niets meer vernomen van de klantenservice. Enige positieve punt: de medewerkers bij de klantenservice waren vriendelijk.
Geschreven door Tineke de Ben op 18 aug. 2026