Mijn ervaring met Autovia is helaas…
Mijn ervaring met Autovia is helaas zeer teleurstellend. Na het huren en terugbrengen van de auto heeft Autovia mijn borg van €700 ingehouden vanwege een schadeclaim. Ik heb de claim betwist en gevraagd om een duidelijke en overtuigende onderbouwing van de schade en de in rekening gebrachte kosten. Autovia heeft vervolgens aangegeven dat de €700 borg is gebruikt als gedeeltelijke betaling van de schade, onder verwijzing naar hun facturen. Voor mij is daarmee echter niet voldoende aangetoond dat de volledige inhouding van de borg gerechtvaardigd is. Wat mij vooral tegenvalt, is de manier waarop deze kwestie wordt afgehandeld. Als klant verwacht je bij een autoverhuurbedrijf een transparante schadeprocedure, een duidelijke onderbouwing van de kosten en een eerlijke behandeling wanneer je een schadeclaim betwist. Mijn zaak is op dit moment nog niet naar tevredenheid opgelost. Ik ben daarom van plan om de kwestie, indien nodig, voor te leggen aan het Europees Consumenten Centrum (ECC). Mijn advies aan andere klanten: maak bij het ophalen én terugbrengen van de auto uitgebreid foto’s en video’s van de auto, inclusief alle bestaande beschadigingen, en bewaar alle documenten, facturen en correspondentie. Op basis van mijn ervaring zou ik Autovia op dit moment niet opnieuw kiezen.
Geschreven door Marcel Oost op 09 aug. 2026