Zeer slechte en onbetrouwbare ervaring met Holland America Line
Zeer slechte en onbetrouwbare ervaring met Holland America Line. Wij hebben alle instructies bij een standby-boeking strikt opgevolgd: op tijd aanwezig, terminal verlaten en wachten op een telefoontje. Dat telefoontje kwam nooit, terwijl er wél cabines beschikbaar waren en wij hoog op de lijst stonden. Gevolg: cruise gemist door falende communicatie en een gebrekkig proces. Dit is geen standby-risico, maar duidelijke nalatigheid. De afhandeling daarna was al even teleurstellend: alleen een standaard terugbetaling en een minimale tegoedregeling, zonder echte erkenning van de fout of de impact. Zelfs met de directie in cc is er geen inhoudelijke reactie gekomen. Vertrouwen volledig weg. Absoluut niet aan te raden. ⸻
Geschreven door Richard op 06 mei 2026