Let op bij betaling!!
In 2023 heb ik via Dr. Smile (toen PlusDental) een alignerbehandeling aangeschaft met een betalingsregeling. Gedurende de looptijd heb ik mijn betalingen altijd netjes uitgevoerd. Tot mijn verbazing werden in 2024 mijn maandelijkse betalingen ineens teruggestort. Ik heb vervolgens geprobeerd te achterhalen wat hiervan de reden was en waar ik mijn betalingen voortaan moest voldoen. Ondanks mijn inspanningen heb ik hierover geen duidelijke communicatie ontvangen. Bijna twee jaar later werd ik plotseling benaderd door een incassobureau met de mededeling dat ik het volledige openstaande bedrag direct moest betalen, vermeerderd met rente en incassokosten (bijna 350 euro extra!). Hoewel ik begrijp dat een openstaand bedrag uiteindelijk betaald moet worden, vind ik het onbegrijpelijk dat betalingen eerst worden teruggestort zonder duidelijke uitleg, waarna er jarenlang nauwelijks communicatie plaatsvindt en vervolgens direct een incassotraject wordt gestart. Het meest frustrerende is dat ik nooit de intentie heb gehad om niet te betalen. Integendeel, ik heb juist geprobeerd mijn betalingsverplichtingen na te komen. Voor mij draait dit niet alleen om het geld, maar vooral om de gebrekkige communicatie en de manier waarop klanten worden behandeld wanneer er iets misgaat in het betalingsproces. Op basis van mijn ervaring zou ik toekomstige klanten adviseren om alle communicatie en betalingen zorgvuldig te bewaren en extra alert te zijn wanneer er wijzigingen plaatsvinden in een betalingsregeling.
Geschreven door Jaden Muller op 05 jul. 2026