Mijn ervaring met SoccerConcept is…
Mijn ervaring met SoccerConcept is helaas zeer gemengd. De producten die ik heb besteld voldeden volledig aan mijn verwachtingen en over de kwaliteit ben ik tevreden. Daarom gaat deze review niet over de producten zelf, maar over de klantenservice en de communicatie van het bedrijf. Bij het plaatsen van mijn bestelling werd vermeld dat deze binnen 24 uur verzonden zou worden. Toch ontving ik mijn pakket pas twee dagen later. Omdat ik €5,95 verzendkosten had betaald, verwachtte ik een levering op de volgende werkdag. Als de verzending gratis was geweest, had ik er geen probleem mee gehad om langer te wachten, maar in dit geval vond ik dat de verwachtingen die op de website werden gewekt niet overeenkwamen met de werkelijkheid. Daarnaast was het tijdens het bestelproces niet duidelijk welke vervoerder mijn pakket zou bezorgen. Het bedrijf leek zelf niet te weten of de verzending via DHL of GLS zou plaatsvinden. Pas later ontving ik een e-mail waarin stond dat ik een track & trace-link van DHL óf GLS zou ontvangen. Naar mijn mening zou dit vooraf duidelijk moeten zijn. Na het plaatsen van mijn review ontving ik een e-mail van Pieter van SoccerConcept. In plaats van mijn feedback professioneel te behandelen, kreeg ik een bijzonder onvriendelijke reactie. Hij legde uit dat ik extra had moeten betalen als ik mijn pakket sneller wilde ontvangen, maar deed dit op een manier die ik als respectloos en neerbuigend ervoer. De toon van zijn bericht kwam erop neer dat ik niet kon lezen, dat ik de informatie niet had begrepen en dat de fout volledig bij mij lag. Vervolgens eiste hij dat ik mijn review op Trustpilot zou verwijderen. Omdat ik geen verdere discussie wilde voeren, heb ik ervoor gekozen niet op deze e-mail te reageren. Ik beschouwde de kwestie als afgesloten en besloot simpelweg geen klant meer te worden van SoccerConcept. Tot mijn verbazing ontving ik enkele dagen later opnieuw een bericht van Peter met de vraag of ik zijn eerdere e-mail wel had gelezen. Wat deze situatie voor mij extra teleurstellend maakt, is dat ik mijn oorspronkelijke review mogelijk had heroverwogen als er op een respectvolle en klantvriendelijke manier met mijn feedback was omgegaan. Helaas heeft de manier waarop Pieter heeft gereageerd juist het tegenovergestelde effect gehad. Kort samengevat: de producten zijn goed en ik ben tevreden over mijn aankoop. De klantenservice daarentegen was voor mij een grote teleurstelling. Professionele communicatie en respect voor klanten zouden altijd voorop moeten staan. Door deze ervaring zal ik in de toekomst geen bestellingen meer plaatsen bij SoccerConcept en zal ik mijn review niet verwijderen.
Geschreven door Justyna op 13 jun. 2026