Met dank aan Jeroen de Lange van…
Met dank aan Jeroen de Lange van Grundfos. Als installateur ben ik inmiddels met meerdere mensen binnen Grundfos in gesprek geweest over een storing aan een Grundfos-installatie. Je zou denken dat je als vakman bij de fabrikant terechtkunt voor technisch advies. Helaas blijkt dat in de praktijk behoorlijk tegen te vallen. Na meerdere telefoongesprekken heb ik geen enkel bruikbaar technisch advies gekregen waarmee ik zelf verder kan zoeken naar de oorzaak van het probleem. Blijkbaar werkt het bij Grundfos anders: zodra er een serieus technisch probleem is, kan Grundfos zelf langskomen om de storing te onderzoeken en te verhelpen. Technische ondersteuning waarmee een installateur zélf verder kan? Die krijg ik tot nu toe niet. Uiteindelijk werd ik doorverbonden en zou een monteur van Grundfos mij terugbellen. Ook dat telefoontje is nooit gekomen. Dat vind ik voor een professioneel merk bijzonder teleurstellend. Wij als installateurs adviseren deze producten aan onze klanten. Wij kopen ze, installeren ze en staan bij een storing als eerste bij de klant. Dan verwacht ik van een fabrikant dat er iemand beschikbaar is die inhoudelijk met een installateur kan meedenken. Mijn ervaring met Grundfos tot nu toe: Product verkopen: geen probleem. Technisch advies: nauwelijks te krijgen. Zelf langskomen voor een storing: kan wel. Afspreken dat een monteur terugbelt: gebeurt niet. Als dit de manier is waarop Grundfos zijn installateurs technisch ondersteunt, dan is dat voor mij absoluut iets om mee te nemen bij de keuze welk merk ik de volgende keer adviseer en installeer. Misschien kan Jeroen de Lange van Grundfos of iemand anders binnen de organisatie uitleggen waarom een installateur niet gewoon fatsoenlijk technisch ondersteund kan worden.
Geschreven door Roy van Putten op 18 aug. 2026