Bizar klantonvriendelijk en totaal niet duurzaam beleid
Een dag na ontvangst van onze Maxi-Cosi Pebble Slide Pro Bundle van maar liefst €1.000 blijkt dat er zes dagen later een sale start met 15% korting. We hebben Maxi-Cosi netjes benaderd met de vraag of zij hierin iets konden betekenen. Het antwoord: nee. Hun oplossing? Stuur de complete bestelling retour en bestel exact dezelfde producten opnieuw zodra de korting ingaat. Serieus, Maxi-Cosi? Het eindresultaat is exact hetzelfde: wij krijgen uiteindelijk die 15% korting. Alleen moet daarvoor een complete bestelling van €1.000 retour, verwerkt en opnieuw verzonden worden. Dus: * onnodig transport; * onnodige belasting van het milieu; * onnodige retour- en fulfilmentkosten; * onnodig werk voor Maxi-Cosi; * en vooral: onnodig veel gedoe voor de klant. Dit is wat ons betreft een schoolvoorbeeld van beleid boven gezond verstand en klantgerichtheid. Zeker van een groot merk als Maxi-Cosi mag je verwachten dat er wordt meegedacht wanneer aankoop en kortingsactie slechts enkele dagen uit elkaar liggen. We vragen niet om een korting waar we geen recht op kunnen krijgen. Maxi-Cosi adviseert ons nota bene zelf om alles retour te sturen en opnieuw te bestellen om diezelfde korting alsnog te krijgen. Blijkbaar is dat volgens hun procedures logischer dan simpelweg het prijsverschil verrekenen. Wij hopen dat Maxi-Cosi deze review serieus neemt en alsnog met een normale oplossing komt. En misschien nog belangrijker: herzie dit beleid. Want een bedrijf dat duurzaamheid en klantgerichtheid serieus neemt, zou zijn klanten niet moeten stimuleren tot compleet onnodige retourzendingen. Erg teleurstellend na een aankoop van €1.000. #4000089711
Geschreven door Jeffrey Veer op 21 aug. 2026