Zeer teleurstellende en onprofessionele…
Zeer teleurstellende en onprofessionele ervaring. Vanmorgen heb ik mijn wagen binnengebracht voor onderhoud. De hele dag kreeg ik geen enkele update. Omdat ik niets hoorde, heb ik om 16u45 zelf gebeld om te vragen wat de stand van zaken was. Men zou het uitzoeken en mij iets laten weten. Om 17u15 had ik nog steeds niets gehoord en heb ik opnieuw zelf gebeld. Ik kreeg een duidelijk gefrustreerde dame aan de lijn die nogal ongeduldig vertelde dat ze “probeerde te begrijpen wat er was misgelopen”. Ze begreep zelf niet waarom ik geen bericht of telefoontje had gekregen om te bevestigen dat mijn wagen klaar was. Op dat moment kon ze mij zelfs nog altijd niet vertellen óf mijn wagen klaar was. Om 17u40: nog steeds geen nieuws. Dus opnieuw zelf gebeld. Hetzelfde verhaal: men wist nog steeds niet wat de status van mijn wagen was en bleef herhalen dat men probeerde te begrijpen wat er was misgelopen. Uiteindelijk heb ik het volledig zelf in handen moeten nemen en een verkoper gebeld met de vraag of hij iemand van de garage kon bereiken. Toen kreeg ik eindelijk duidelijkheid: er was niemand meer aanwezig in de garage, maar mijn wagen bleek WÉL klaar te zijn. Alleen kon ik hem niet meer ophalen. Het gevolg? Morgen heb ik een belangrijke meeting in Nederland die ik hierdoor zal missen. Een fout of misverstand kan altijd gebeuren. Maar een klant een volledige dag zonder informatie laten, hem vervolgens zelf drie keer laten bellen, niet eens kunnen vertellen of zijn wagen klaar is en hem uiteindelijk zonder wagen achterlaten terwijl die wagen gewoon klaarstaat, vind ik ronduit onaanvaardbaar. Wat mij bovendien bijzonder stoort, is de manier waarop ik telefonisch te woord werd gestaan terwijl ík degene was die telkens zelf achter informatie aan moest gaan. Zeer slechte communicatie, geen opvolging en geen verantwoordelijkheid. Dit is absoluut niet de service die je van een professionele garage mag verwachten.
Geschreven door tom demeyere op 10 aug. 2026