Niemand weet dat je maar 60 minuten op…
Het is bij vrijwel niemand bekend dat je na het inchecken maximaal 60 minuten op een station mag blijven zonder daadwerkelijk te reizen. Ik heb meerdere ochtenden op mijn laptop gewerkt bij Starbucks op Utrecht Centraal, zonder te weten dat dit tot extra kosten zou leiden. Na ongeveer tien keer ben je zo €200 kwijt. Ik begrijp dat er een maximale verblijfsduur geldt, maar in mijn geval is uit de reisgegevens duidelijk dat ik in de tussentijd niet met de trein heb gereisd. Ik vind het daarom erg frustrerend dat er bij de klantenservice geen ruimte lijkt te zijn om naar de feitelijke situatie te kijken. Het enige antwoord is: dit is nu eenmaal de regel. Juist van een klantenservice verwacht ik dat er in een duidelijke en aantoonbare situatie ook menselijk kan worden meegedacht.
Geschreven door René van den Heuvel op 07 sep. 2026